Libro de Reclamaciones

1. Quiénes somos

Este sitio web, agencialosportales.com, pertenece a AGENCIA LOS PORTALES E.I.R.L., con RUC 20613949942, que opera bajo el nombre comercial Agencia Los Portales, con domicilio en Av. Javier Prado Este 8466, Urb. Los Portales, distrito de Ate, Lima, Perú (en adelante, «la Agencia»).

Desde 1994 seleccionamos y colocamos personal para el hogar y el cuidado de personas. Puedes comunicarte con nosotros por teléfono o WhatsApp al 936 542 547 (atención las 24 horas) o visitar nuestras oficinas de lunes a viernes de 8:00 am a 6:00 pm y los sábados de 8:00 am a 1:00 pm.

2. Aceptación de estos términos

Al navegar por este sitio, comunicarte con nosotros o solicitar nuestros servicios, aceptas estos Términos y Condiciones, la Política de Privacidad y la Política de Cookies. Si no estás de acuerdo, te pedimos que no utilices el sitio.

Para solicitar o contratar nuestros servicios, o para postular a una oportunidad laboral, debes ser mayor de 18 años.

3. Qué ofrece este sitio

El sitio brinda información sobre nuestros servicios y es un canal de contacto. No es una tienda en línea: no se hacen pagos ni se celebra ningún contrato de forma automática a través de él.

Cuando pides personal o postulas a un trabajo con los botones y formularios del sitio, se abre una conversación de WhatsApp con tu mensaje ya preparado. Nada se envía hasta que tú lo envías.

4. Nuestros servicios

La Agencia acerca a las familias y empresas que necesitan personal con las personas que buscan empleo. Trabajamos con:

• Personal doméstico (empleadas del hogar).
• Nanas y niñeras, incluidas nanas lechuceras y nanas de fines de semana.
• Cuidado de adultos mayores.
• Enfermeras para el cuidado de pacientes.
• Cuidado de pacientes complejos, que requieren inyectables, colocación de sondas u otros procedimientos de enfermería, según disponibilidad.

Las modalidades son cama adentro, cama afuera y por días. La información del sitio es referencial: las tarifas, los plazos y las condiciones de cada servicio se informan y confirman con claridad antes de contratar.

Los servicios de enfermería y de cuidado de pacientes son un apoyo en el hogar y se prestan siguiendo las indicaciones del médico tratante; no reemplazan la atención médica.

5. Verificación del personal

Antes de presentar a una persona realizamos tres verificaciones: evaluación psicológica, verificación domiciliaria y verificación de antecedentes penales, policiales y judiciales.

Las hacemos con el consentimiento de la persona evaluada y conforme a la normativa de protección de datos personales. Reflejan la información disponible al momento de realizarlas: reducen riesgos, pero no pueden asegurar la conducta futura de ninguna persona.

6. Garantía de reemplazo

Ofrecemos garantía de reemplazo del personal colocado por un plazo de 3 a 12 meses, según el servicio y la modalidad contratados. Los casos en que aplica, los plazos exactos y el procedimiento se detallan al momento de contratar.

7. Compromisos de quien contrata

• Brindar información veraz y completa sobre el servicio que necesita.
• Dar un trato digno y respetuoso a la persona colocada.
• Cumplir las obligaciones laborales y de seguridad social que correspondan según la legislación peruana vigente, incluida, cuando sea aplicable, la Ley N.° 31047, Ley de las trabajadoras y trabajadores del hogar.
• Pagar a la Agencia la contraprestación acordada por sus servicios.

8. Compromisos de quien postula

• Dar datos veraces y presentar documentos auténticos.
• Permitir las verificaciones descritas en estos términos.

Postular no garantiza una colocación. Si eres seleccionada(o), te informamos las condiciones del puesto antes de que lo aceptes.

9. Atención y comunicaciones

Atendemos por los teléfonos y el WhatsApp publicados en este sitio. Te recomendamos comprobar que te comunicas con esos números oficiales. WhatsApp es un servicio de un tercero y se rige por sus propios términos y políticas.

10. Propiedad intelectual

La marca, el logotipo, los textos, las fotografías y el diseño de este sitio pertenecen a la Agencia o se usan con autorización, y están protegidos por las normas peruanas de propiedad intelectual. No puedes reproducirlos, modificarlos ni distribuirlos sin autorización previa y por escrito.

Los nombres y logotipos del Ministerio de Trabajo y Promoción del Empleo, SUNAFIL, el Poder Judicial, la Policía Nacional del Perú y el INPE pertenecen a sus titulares. Se muestran con fines informativos, para indicar la entidad supervisora o la fuente de consulta, y no significan que esas entidades patrocinen este sitio.

11. Responsabilidad

Procuramos que la información sea exacta y esté al día, pero puede contener errores o cambiar sin aviso. No garantizamos que el sitio funcione sin interrupciones ni respondemos por contenidos de sitios de terceros a los que enlazamos o que mostramos dentro del sitio, como WhatsApp o Google Maps.

Nada en estos términos limita los derechos que la ley reconoce a los consumidores ni excluye la responsabilidad que no pueda excluirse conforme a ley.

12. Protección al consumidor

Te amparan los derechos reconocidos por el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.° 29571). Si tienes un reclamo o una queja, puedes registrarlo en nuestro Libro de Reclamaciones virtual. También puedes acudir al INDECOPI.

13. Cambios en estos términos

Podemos actualizar estos términos cuando cambien nuestros servicios o la normativa. La versión vigente es la publicada en esta página, con su fecha de actualización.

14. Ley aplicable y controversias

Estos términos se rigen por las leyes de la República del Perú. Ante cualquier controversia, buscaremos primero una solución directa contigo. Esto es sin perjuicio del derecho del consumidor de acudir al INDECOPI y a los órganos jurisdiccionales competentes. Para quienes no sean consumidores, las partes se someten a los jueces y tribunales de Lima.

15. Contacto

AGENCIA LOS PORTALES E.I.R.L. · Av. Javier Prado Este 8466, Urb. Los Portales, Ate, Lima · Teléfono y WhatsApp: 936 542 547.

1. Responsable de tus datos

El responsable del tratamiento de tus datos personales es AGENCIA LOS PORTALES E.I.R.L., RUC 20613949942, nombre comercial Agencia Los Portales, con domicilio en Av. Javier Prado Este 8466, Urb. Los Portales, Ate, Lima, Perú.

2. Marco legal

Tratamos tus datos de acuerdo con la Ley N.° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, y su reglamento, y con las demás normas peruanas aplicables.

3. Qué datos recopilamos

• Si buscas personal: tu nombre, teléfono o WhatsApp, distrito, el tipo de servicio y la modalidad que necesitas, y las indicaciones que nos des. Si el servicio es de cuidado de salud (adultos mayores, enfermería o pacientes complejos), también la información sobre el paciente que decidas compartir para encontrar el perfil adecuado.
• Si postulas a un trabajo: nombres y apellidos, DNI, edad, distrito, teléfono, experiencia y modalidad de empleo, referencias y datos de tu último trabajo. Durante el proceso, también los resultados de las verificaciones.
• Si registras un reclamo: tus datos de identificación y contacto, y el detalle del reclamo o la queja.

Los datos que escribes en los formularios de este sitio no se guardan en el sitio: se preparan en un mensaje de WhatsApp que tú decides enviar. Al enviarlo, la conversación también queda sujeta a las condiciones de WhatsApp.

4. Para qué los usamos

• Atender tus consultas y solicitudes de personal.
• Evaluar tu postulación y buscarte oportunidades laborales.
• Realizar las verificaciones previas a una colocación.
• Gestionar el servicio contratado y la garantía de reemplazo.
• Atender reclamos y quejas.
• Cumplir obligaciones legales.

Solo te enviaremos información sobre nuestros servicios si nos lo autorizas.

5. Verificaciones y datos sensibles

La evaluación psicológica y la verificación de antecedentes pueden implicar datos sensibles. Solo los tratamos con tu consentimiento previo, expreso e informado, y únicamente para verificar la idoneidad de la persona que será colocada. Los antecedentes penales, policiales y judiciales se consultan en las fuentes oficiales correspondientes.

Si nos compartes datos de salud de un paciente (por ejemplo, su diagnóstico o los cuidados que necesita), los tratamos como datos sensibles, solo con tu consentimiento y únicamente para encontrar al personal adecuado. Te pedimos que compartas solo lo necesario.

6. Tu consentimiento

Tratamos tus datos con tu consentimiento libre, previo, expreso e informado, o cuando la ley lo permite. Puedes revocar tu consentimiento en cualquier momento, sin efectos retroactivos, usando los canales de la sección 11.

7. Con quién los compartimos

• Con las familias o empresas que contratan, solo la información necesaria sobre el perfil de la persona que les presentamos y con su consentimiento.
• Con profesionales y proveedores que nos apoyan en las verificaciones, bajo deber de confidencialidad.
• Con autoridades, cuando la ley lo exija.

No vendemos tus datos personales.

8. Servicios de terceros y transferencia al exterior

Si nos escribes por WhatsApp, tus mensajes se procesan en la plataforma de ese servicio, que puede almacenarlos fuera del Perú según sus propias políticas. Nosotros no controlamos ese tratamiento.

La sección de Contacto muestra un mapa de Google Maps incrustado. Al cargarse, tu navegador se conecta a los servidores de Google, que pueden estar fuera del Perú y recibir datos técnicos como tu dirección IP y los datos de tu navegador, según la política de privacidad de Google. Nosotros no recibimos esa información. Si prefieres que tu navegador no se conecte a Google, puedes bloquear el contenido de terceros en su configuración.

9. Cuánto tiempo los conservamos

Conservamos tus datos durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades de esta política y las obligaciones legales. Los reclamos y quejas se conservan por lo menos dos (2) años, conforme a la normativa del Libro de Reclamaciones.

10. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas, organizativas y legales razonables para proteger tus datos frente a accesos no autorizados, pérdida o alteración. Solo accede a ellos el personal que los necesita para su trabajo.

11. Tus derechos

Puedes ejercer tus derechos de información, acceso, rectificación, cancelación y oposición, así como revocar tu consentimiento. Para hacerlo, escríbenos o llámanos al 936 542 547, o acércate a nuestras oficinas en Av. Javier Prado Este 8466, Ate. Para atenderte necesitamos confirmar tu identidad.

Responderemos dentro de los plazos que fija la normativa. Si consideras que no atendimos tu solicitud, puedes presentar un reclamo ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos.

12. Menores de edad

Este sitio no está dirigido a menores de 18 años. Si un menor necesita registrar un reclamo, debe hacerlo a través de su padre, madre o representante.

13. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política. Publicaremos la versión vigente en esta página, con su fecha de actualización.

1. Qué son las cookies

Las cookies son pequeños archivos que un sitio web guarda en tu navegador para recordar información sobre tu visita. Según su función, pueden ser técnicas, de preferencias, de análisis o de publicidad.

2. Qué usa este sitio

Este sitio no utiliza cookies propias de análisis, de publicidad ni de seguimiento.

Solo usa el almacenamiento temporal de sesión de tu navegador para recordar que ya viste la animación de bienvenida durante tu visita. Ese dato se borra cuando cierras la pestaña y no se envía a nuestros servidores.

El único contenido de terceros que se carga dentro del sitio es el mapa de Google Maps de la sección Contacto. Para mostrarlo, Google puede guardar sus propias cookies o identificadores en tu navegador, que se rigen por sus políticas de privacidad y de cookies. Nosotros no los controlamos ni recibimos datos a partir de ellos.

3. Enlaces y servicios de terceros

Este sitio enlaza a servicios externos como WhatsApp y Google Maps, y muestra un mapa de Google Maps en la sección Contacto. Cuando abres esos enlaces o se carga el mapa, esos servicios pueden usar sus propias cookies, que se rigen por sus políticas. Nosotros no las controlamos.

4. Cómo gestionar o eliminar cookies

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5. Cambios en esta política

Si en el futuro usamos cookies de análisis u otras, actualizaremos esta política y te pediremos tu consentimiento antes de activarlas.

6. Contacto

Para consultas sobre esta política, llámanos o escríbenos por WhatsApp al 936 542 547. Más información sobre el tratamiento de tus datos en nuestra Política de Privacidad.